Retour de produits

Politique de Retour de Produits

1. Conditions de retour

Les clients disposent d’un délai de 7 jours après réception de la commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être accepté, le produit doit :

• être non utilisé,

• être dans son emballage d’origine,

• être accompagné des accessoires et documents fournis,

• être en parfait état.

2. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits endommagés par le client,

• produits incomplets,

• produits personnalisés,

• logiciels ou contenus numériques activés,

• produits présentant des traces d’utilisation.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client avec :

• le numéro de commande,

• le motif du retour,

• des photos du produit si nécessaire.

Après validation, les instructions de retour seront communiquées au client

4. Échange et remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, WassaStore pourra :

• procéder à un échange,

• effectuer un remboursement,

• ou proposer un avoir.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial lorsque cela est possible.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans les cas suivants :

• produit défectueux,

• erreur de livraison,

• produit non conforme à la commande.

6. Produits défectueux sous garantie

Les produits couverts par une garantie peuvent être pris en charge selon les conditions du fabricant ou du distributeur.

Le service technique peut demander un diagnostic avant validation.

7. Contact SAV

📧 [EMAIL DE CONTACT]

📞 [NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]

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